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礼泉管理所开展监控管理考核工作

作者:赵静 李亮    部门:礼泉管理所    发表日期:2019-08-05    浏览次数:183

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       为检验监控人员业务能力,切实提升监控工作管理水平,近日,礼泉管理所组织全体监控人员开展了监控管理考核工作。
       此次考核由管理所领?#32908;?#25910;费股管理人员担任评委,考核通过讲解和现场演示的方式,对全体监控人员从着装仪容、语言表达、设施介绍、工作职能等四个方面进行了检验和考核。监控人员淡妆上场,易容规范,在讲解过程中语速适中,面带笑容,并辅以动作手势,全程以眼神、肢体语言与考核人员进行交流沟通,并做到讲解内容详实、熟知设备设施、熟练岗位职责。考核最后一项为即兴提问,由评委针对突发特情处置、投诉处理技巧、绿通减免政策、ETC及移动支付知识等业务现场随机提问,并根据被考核人员回答情况进?#20889;?#20998;。
       考核过程中,监控员们准备充分、表情大方,以良好的成绩体现了扎实的业务基本功,展示了礼泉监控人员较高的职业素养。礼泉管理所将以此次考核为契机,以精业务、转作风、优服务、促提升为原则,促进监控工作精细化管理水平再上新台阶。

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